Splošni pogoji

 

S spletno trgovino www.growissimo.com (v nadaljevanju “spletna trgovina”) upravlja Growissimo d.o.o. (v nadaljevanju “trgovec” ali »lastnik spletnega mesta«), ki tudi določa splošne in ostale pogoje poslovanja spletne trgovine. Trgovec je prodajalec izdelkov, ki so na voljo za prodajo v spletni trgovini www.growissimo.com in namen teh splošnih pogojev je definirati prodajne pogoje med trgovcem in njegovimi kupci. Za vsako prodajo izdelkov v spletni trgovini veljajo ti splošni pogoji prodaje (»splošni pogoji«).

Splošni pogoji poslovanja veljajo vedno, kadar uporabljate spletno stran ali na njej oddate naročilo in torej za vsak nakup oziroma prodajo izdelkov v spletni trgovini. S tem, ko oddate naročilo, sprejemate vse splošne pogoje poslovanja spletne strani, kar pomeni, da ste jih prebrali, jih razumete in se z njimi strinjate.

Spletna trgovina si prizadeva, da so na spletni strani podatki vselej ažurni in natančni, a si pridržuje pravice, da njeno vsebino spreminja. Lastnik spletnega mesta oziroma trgovec lahko kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke, cene ali programe, opisane na tem spletnem mestu oziroma v tej spletni trgovini. Z delovanjem lahko kadarkoli preneha. Za vsako prodajo izdelkov kupljenih v spletni trgovini veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji vašega naročila in morebitne kasnejše spremembe splošnih pogojev in cen za naročila oddana v spletni trgovini, ki jih je trgovec že potrdil, ne veljajo.

Uporaba blagovne znamke Growissimo lastnika spletnega mesta je dovoljena le s predhodnim pisnim dovoljenjem lastnika spletnega mesta in po pravilih, ki jih določi sam.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Trgovec se zavezuje, da bodo uporabnikom vselej na voljo naslednji podatki:

  1. identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka, davčna številka, register, kjer je družba vpisana);
  2. kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (e-pošta, telefon);
  3. informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
  4. informacije o dostopnosti izdelkov iz ponudbe spletne trgovine;
  5. način in pogoji dostave izdelkov (kraj in rok);
  6. informacije o ceni, načinu plačila in dostavi;
  7. časovna veljavnost ponudbe;
  8. rok za vračilo izdelka (odstop od pogodbe in pogoji) ;
  9. informacije o postopku za pritožbo.

CENE

Vse cene za izdelke oglaševane v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR) in vsebujejo DDV (trgovec je davčni zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost) in so končne za končnega kupca. Cene ne vključujejo stroškov pošiljanja in dostave izdelkov, in se ti stroški kupcu obračunajo posebej, razen če ti splošni pogoji določajo drugače.

Za izdelke, za katere kupec odda naročilo v spletni trgovini, veljajo cene veljavne in oglaševane v trenutku oddaje naročila. Šteje se, da je kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem sklenjena, ko trgovec potrdi naročilo kupca s svojim elektronskim sporočilom poslanim na elektronki naslov kupca, ki ga ta navede kot kontaktni elektronski naslov ob oddaji naročila. Elektronsko sporočilo, ki ga pošlje kupcu trgovec, vsebuje tudi podatek o statusu njegovega naročila. Vse cene in vsi pogoji so od tega trenutka fiksni in veljajo tako za kupca kot za trgovca kot prodajalca.

Posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma ali do razprodaje zalog. Popusti in druge akcije se ne seštevajo.

Kljub izjemnim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.

Za potrebe obdelave in izvedbe kupčevega naročila zbiramo in obdelujemo določene podatke, ki vključujejo tudi osebne podatke kupca. Trgovec se zavezuje, da bo vse osebne podatke kupcev uporabljal in hranil v skladu z vsakokrat veljavnimi določili predpisov, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Več o varstvu in obdelavi osebnih podatkov je navedeno v Politiki zasebnosti, ki je na voljo tukaj.

Trgovec ne odgovarja za morebitno krajo podatkov, razen v primeru malomarnosti ali naklepnega ravnanja trgovca.

Ne zagotavljamo, da bo spletna trgovina ali katerakoli vsebina na spletni strani vedno dostopna oz. da bo dostop nemoten. Spletno stran ali njene dele lahko kadarkoli umaknemo ali spremenimo brez predhodnega opozorila. V primeru morebitnih estetskih razlik med sliko in dejanskim izdelkom, to ne vpliva na specifikacijo samega izdelka. Če spletna stran vsebuje povezave do drugih spletnih strani in vsebine na teh spletnih straneh, so takšne povezave zgolj informativne narave. Nad vsebino na teh spletnih straneh trgovec nima nadzora ali vpliva.

NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednji obliki plačila:

  1. Plačilo po povzetju - kupec plača dostavljavcu z gotovino, ko le-ta dostavi naročeno blago na kupčev naslov.
  2. Plačilo s kreditno kartico - kupec plača blago vnaprej na transakcijski račun trgovca.

Način plačila izbere kupec ob oddaji naročila.

STROŠKI POŠTNINE IN DOSTAVA BLAGA

Kupec je dolžan poravnati stroške pošiljanja ob prevzemu blaga oziroma hkrati s plačilom za izdelek (opravljen na način določen v predhodnem odstavku »Načini plačila«), razen v primerih:

  1. pri naročilu posameznih izdelkov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava/poštnina«,
  2. v primeru, da je bilo predhodno drugače pisno dogovorjeno med kupcem in trgovcem kot prodajalcem.

Za dostavo naročil skrbi Pošta Slovenije ali druga dostavna družba, ki jo izbere trgovec. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ga kupec navede kot naslov za dostavo ob oddaji naročila.

V primeru, da v času dostave kupec pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko prevzame na naslovu, ki je naveden na obvestilu o prispeli pošiljki, ki ga prejme na naveden naslov za dostavo.

V primeru vidne poškodbe embalaže (paketa) ali blaga mora biti reklamacija kupca trgovcu ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžen sprejeti in lahko pošiljko zavrne. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali embalaža kaže znake odprtja, ali so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri trgovcu.

NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA

Kupec lahko želene izdelke naroči le preko spletne trgovine, spletni nakup pa opravi brez registracije.

Kupec je lahko vsaka fizična oseba, ki je stara najmanj 15 (petnajst) let, in ki ob oddaji naročila posreduje svoje podatke. Trgovec in kupec medsebojne pravice in obveznosti urejata skladno s temi splošnimi pogoji in vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov. Kupec lahko pred končno oddajo naročila preveri pravilnosti naročila, kjer je omogočen celoten pregled naročila, vključno s količino in ceno ter možnostjo popravka morebitnih napak. Naročilo je oddano s potrditvijo te izbire, teh splošnih pogojev in potrditvijo naročila s klikom na »Dokončaj naročilo«. S klikom na navedeni gumb kupec potrjuje, da je star nad 15 let in da sprejema in je seznanjen s temi splošnimi pogoji. Popravke po oddaji naročila se lahko ureja preko elektronske pošte, vendar v vsakem primeru le do trenutka, dokler blago ni odpremljeno in le v primeru, če je trgovec popravke pripravljen sprejeti.

Prejem, potrditev in odprema naročila

Po oddaji naročila v spletni trgovini kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo potrjeno oziroma sprejeto (»sprejem naročila«). Kupoprodajna pogodba za naročene izdelke med trgovcem in kupcem je sklenjena s trenutkom, ko trgovec potrdi naročilo kupca s svojim elektronskim sporočilom poslanim na elektronki naslov kupca, ki ga ta navede kot kontaktni elektronski naslov ob oddaji naročila. Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri trgovcu ter dani na voljo kupcu. Kupcu bodo podatki o sklenjeni kupoprodajni pogodbi posredovani tudi na elektronski naslov hkrati s trgovčevim sprejemom naročila. Kupoprodajna pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Kupec lahko prekliče naročilo in s tem odstopi od kupoprodajne pogodbe v roku 2 ur po oddaji naročila po elektronski pošti. V primeru preklica oziroma odstopa v takšnem roku je v sporočilu potrebno obvezno navesti naslednje podatke: v naslovu sporočila: Preklic naročila; v vsebini sporočila pa: a) številko naročila b) ime in priimek kupca ter c) naslov kupca.

Naročilo gre v obdelavo, v kolikor kupec naročila v 2 urah po oddaji ne prekliče.

Po sprejemu naročila trgovec v dogovorjenem roku pripravi pošiljko in jo odpošlje. Kupca tudi po elektronski pošti obvesti o odposlani pošiljki, ki bo praviloma dobavljena kupcu v roku do petih delovnih dni od dne pošiljanja oz. odvisno od dostavne službe (izredni primeri). Trgovec bo v vsakem primeru svojo obveznost dobave izdelkov izpolnil najkasneje v roku 30 dni po sklenitvi kupoprodajne pogodbe.

Izdelki iz prednaročil bodo odposlani kot komunicirano na spletni strani in vseh družbenih platformah.

VARNOSTNO OPOZORILO PRED UPORABO VSEH IZDELKOV

Pred uporabo izdelka obvezno preberite navodila o uporabi in pravilnemu skladiščenju.

KUPOPRODAJNA POGODBA

Trgovec uporabniku - kupcu, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z vsemi postavkami in ga pošlje kupcu na njegov elektronski naslov. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost podatkov, ki jih vnese v naročilo, pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov trgovec ne upošteva (razen v izjemoma utemeljenih primerih). Kupoprodajna pogodba, sklenjena s sprejemom kupčevega naročila, je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in posredovana na elektronski naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila.

Odstop od pogodbe

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe v skladu s 43.č, b43.d in 43.d členom ZVPot

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (info@growissimo.com) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Odpoved lahko kupec sporoči na obrazcu ali s pisno izjavo, iz katere jasno in nedvoumno izhaja, da odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Growissimo d.o.o., Jastrebci 62a, 2276 Kog, Slovenija. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.

Ob vračilu izdelkov mora kupec izpolniti obrazec o odstopu ali podati nedvoumno izjavo, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, in ga/jo predati trgovcu. Obrazec z odstopno izjavo najde tukaj. Kupec mora vrniti izdelke na naslov: Growissimo d.o.o., Jastrebci 62a, 2276 Kog, Slovenija, na svoje stroške.

 

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo, pri čemer ne bo imel dodatnih stroškov. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah  o dobavi zapečatenih živil, saj to ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in nepoškodovani ter zapakirani v dostavni material odposlani na kupčev naslov. Kupec je dolžan ob prevzemu pošiljko pregledati. V primeru, da je paket fizično poškodovan ali kaže znake odprtja, mora kupec paket reklamirati pri Pošti Slovenije oz. drugi dostavni službi, ki je izvedla dostavo (kasnejša reklamacija ni možna).

Seznanitev z odgovornostjo podjetja za stvarne napake v skladu s 37.in 37a,b,c,č členom Zvpot

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Napaka je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

 

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Če obstoj napake na blagu ni sporen, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu sporen.

AVTORSKE PRAVICE

Objavljene vsebine na spletni strani www.growissimo.com in v spletni trgovini so v lasti trgovca oziroma je trgovec njihov upravičeni imetnik, ali pa ima trgovec za objavo soglasje avtorja. Vsakršno kopiranje, navajanje, presnemavanje, posnemanje, distribuiranje, reproduciranje, dajanje na voljo javnosti, predelava, dajanje v najem, in/ali razširjanje (bodisi delno ali v celoti) brez vednosti in pisnega soglasja trgovca je prepovedano.

KODEKS PO ZEPT

Trgovec posluje skladno z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi.

PRITOŽBE, ZAHTEVKI IN SPORI

Trgovec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Trgovec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupca v primeru telefonskega klica na trgovčevo številko za komuniciranje bremeni le osnovna cena telefonskega pogovora, ki jo zaračunava telekomunikacijski operater. Pritožba ali drug zahtevek kupca se odda prek e-pošte na elektronski naslov trgovca info@growissimo.com ali pisno na naslov trgovca naveden spodaj teh splošnih pogojev. Postopek obravnave pritožbe oziroma zahtevka je zaupen.

Trgovec bo v petih delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si trgovec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

PRAVO IN PRISTOJNOST SODIŠČ

Ti splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije in slovenska sodišča v Ljubljani so pristojna za razreševanje vseh sporov.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Trgovec opozarja, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je na voljo tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

PODATKI O TRGOVCU:

Growissimo d.o.o.

Jastrebci 62a, 2276 Kog

Slovenija

IBAN: SI56028430265742932

Matična številka: 5625947000

ID za DDV: SI36684554

Vpis v sodni register: 08.06.1992., registrski organ: Okrožno sodišče Ptuj

Email: info@growissimo.com

Telefonska številka: 070 330 710